Customer First au World Retail Congress

Un extrait de l’intervention de C.Ducroq, de Dia-Mart, qui animait une session lors du World Retail Congress de Paris.

« Bien entendu, la technologie / le digital d’une part et l’internationalisation d’autre part, sont les sujets les plus discutés. Et de fait, ce sont les deux forces qui structurent le commerce de demain, et imposent les changements.

Bien entendu, tout le monde répète à l’envi « customer first » puis s’empresse de ne rien dire de concret à ce sujet (comment obliger l’organisation à être VRAIMENT orientée clients ?)

Au-delà de ces figurent imposées, deux autres préoccupations émergent et font l’unanimité, sans que personne ne réalise à quel point elles sont a priori contradictoires : devenir une « marque »; libérer les énergies des hommes. »

Source: leblogdiamart.blogspot.fr

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