FNAC : « avoir une base unique de nos clients est la clé du cross-canal»

Katia Hersard, directrice E-commerce & Marketing de la FNAC, lors de l’événement Web2business le 9 Janvier à Paris.

Disposer d’une base de données unique de ses clients est indispensable pour la réussite d’une stratégie de cross-canal. C’est ce qu’a souligné Katia Hersard, directrice E-commerce & Marketing de la FNAC, lors de l’événement Web2business le 9 Janvier à Paris.

Trois ans pour rénover l’informatique

« Avoir tous nos clients dans une base a été clé » souligne-t-elle. Cela a pris du temps. « L’IT a fait converger les outils sur les trois dernières années » ajoute-t-elle. Les interfaces sont plus complexes avec le back office. Désormais, « les vendeurs voient ce qu’il y a sur internet, l’information est très fluide » précise-t-elle.